4月15日，京東家電召開2019年家電行業(yè)峰會，聯(lián)合海爾、美的、奧克斯、飛利浦及TCL等主流家電廠商，組織建立“家電誠信服務(wù)聯(lián)盟”。

　　4月28日，“送裝同步即買即享 網(wǎng)購空調(diào)新體驗”海爾空調(diào)發(fā)布會成功舉辦，海爾邁出正式加入“家電誠信服務(wù)聯(lián)盟”后的第一步，在京東平臺上推出了“送裝同步”服務(wù)，再次彰顯了海爾在京東加快服務(wù)創(chuàng)新步伐中的重要作用。

　　“送裝同步”，京東聯(lián)合海爾共同踐行“服務(wù)聯(lián)盟”創(chuàng)新思路

　　京東家電于2019年4月15日組織召開家電行業(yè)峰會。在會上，服務(wù)戰(zhàn)略成為重要戰(zhàn)略方向之一。京東家電還聯(lián)合海爾、美的、奧克斯、飛利浦及TCL等一線家電廠商倡導(dǎo)成立了“家電誠信服務(wù)聯(lián)盟”。

　　該聯(lián)盟以“共治共享、放心消費”為愿景，旨在幫助消費者一站式解決在家電購買后，針對售后服務(wù)體驗的安裝、維修、售后訴求，同時幫助企業(yè)做好消費預(yù)*、改善售后服務(wù)水平、提升家電品牌形象與美譽度，從而提升家電行業(yè)整體的售后服務(wù)水平。

　　京東家電客戶體驗部總經(jīng)理姜婷婷在現(xiàn)場發(fā)言中表示，此次京東家電與海爾空調(diào)的戰(zhàn)略合作，將對于提升整個大家電領(lǐng)域網(wǎng)購體驗，帶來深遠的意義。海爾在正式成為“家電誠信服務(wù)聯(lián)盟”的重要成員，完成這一身份蛻變后，海爾積極踐行聯(lián)盟“確定性”服務(wù)宗旨、響應(yīng)京東在服務(wù)理念上的號召，又在京東平臺首次推出送裝同步服務(wù)。

　　從4月1日起，京東家電聯(lián)手海爾空調(diào)為消費者提供買空調(diào)即享“送裝同步”服務(wù)，不僅是海爾入盟以來的第一次政策落地，也是京東在服務(wù)創(chuàng)新上的嘗試。用戶在京東購買海爾空調(diào)，才能享受這種更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。目前送裝同步服務(wù)已經(jīng)做到國內(nèi)的全區(qū)域覆蓋，尤其是國內(nèi)180個主要城市更是達到100%的覆蓋。

　　京東護航，便捷物流力保“送裝同步”順利施行

　　海爾先行表率，京東更是誠意十足。

　　京東發(fā)揮自身在家電服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，作為國內(nèi)*大的線上家電購物平臺，現(xiàn)在的京東已經(jīng)實現(xiàn)了大件商品在全國范圍內(nèi)的全場景流通和消費群體的全覆蓋，全國近300個城市、以及上千個核心區(qū)都享受到了京東物流的便利。京東整合了"物流、客售、體驗"三大內(nèi)容，從消費者的角度提供了更為"輕簡"的服務(wù)流程，為“送裝同步”服務(wù)的施行加了一把堅實的保護盾。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是京東家電的王牌。在4月15日召開的2019年度京東家電行業(yè)峰會上，服務(wù)就被作為京東2019年的四大戰(zhàn)略方向之一被頻頻提起。京東集團高級副總裁 、京東零售集團3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵在峰會現(xiàn)場，公布表示京東將致力于通過基于AIoT和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級的交互式服務(wù)來樹立家電行業(yè)的服務(wù)標桿。

　　對京東來說，服務(wù)是贏得消費者信仰的關(guān)鍵，是京東家電成為家電零售之王公開的秘密。在2018年，京東推出了全新的"京傘計劃"，36項服務(wù)承諾，條條皆是真實力，覆蓋了消費者購買家電的整個服務(wù)周期，讓服務(wù)節(jié)點更加可視化、透明化。

　　從聯(lián)合國內(nèi)共18家一線家電廠商締造“家電誠信服務(wù)聯(lián)盟”，到如今攜手海爾打造“送裝同步”服務(wù)，京東一直致力于提升消費者的消費體驗。可以預(yù)見的是，這次“送裝同步”嘗新舉措，將引發(fā)業(yè)內(nèi)更多品牌的效仿，京東也將繼續(xù)通過科技創(chuàng)新全面推動家電行業(yè)服務(wù)水平的提升，與合作伙伴共建服務(wù)生態(tài)，朝著全球消費電子領(lǐng)域*受信賴的平臺努力前進。

　　京東家電將聯(lián)手海爾引領(lǐng)家電行業(yè)將服務(wù)不斷升級，愈發(fā)夯實服務(wù)的確定性，讓消費者們買得安心、用著舒心、修得省心。而京東家電與海爾聯(lián)合所引領(lǐng)的服務(wù)升級，也會助推整個中國家電產(chǎn)業(yè)在品質(zhì)、創(chuàng)新和服務(wù)上不斷蛻變和進化，助力中國家電產(chǎn)業(yè)從中國制造進化為中國智造。

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