數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，使得商家能夠更好的吸引客戶，這也給了商家更大的機(jī)會去建立品牌忠誠度。

　　在阿里巴巴亞洲商學(xué)院*近的一次小組討論中，Lazada Malaysia首席運(yùn)營官李凱文(Kevin Lee)也提出商家要善于利用相關(guān)工具，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動。

　　李凱文說，智能手機(jī)在馬來西亞的滲透率正在飆升，這是一個巨大的機(jī)會，對于電商平臺來說，這非常重要，我們正在為客戶創(chuàng)造各種理由，讓他們考慮Lazada。*近Lazada就推出了一些游戲和真人秀來吸引顧客，其中一些在市場互動方面取得了成功。

　　在中國等更先進(jìn)的電子商務(wù)市場，商家已經(jīng)在使用各種工具來縮短與消費(fèi)者之間的距離，甚至由此產(chǎn)生了“購物娛樂”這樣的詞匯——一種通過趣味的店內(nèi)購物體驗吸引顧客的策略。

　　隨著越來越多的工具上市，零售店不再僅僅是為了賺錢提供商品交易的服務(wù)。例如，在中國直播已經(jīng)成為吸引客戶和建立品牌忠誠度的關(guān)鍵組成部分，并且確實帶動了商家的銷售額，而深受商家喜愛。

　　此外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也讓商家能與特定細(xì)分市場的受眾進(jìn)行特定的互動，這種有針對性的參與將有助于推動營銷策略的成功，并與客戶建立更加牢固的關(guān)系。

　　李凱文也表示，“我們正在通過平臺上的互動工具為商家創(chuàng)造機(jī)會，這是一種新的思考方式，在中國和更加發(fā)達(dá)的市場，這種努力變得非常明顯，馬來西亞市場的交易性很強(qiáng)，但是我們正朝著接觸的方向邁進(jìn)。“不過還需要進(jìn)一步教育消費(fèi)者和商家利用好這一趨勢?！彼a(bǔ)充道。

　　值得注意的是，阿里巴巴集團(tuán)在中國電子商務(wù)的發(fā)展過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，該公司一直在努力嘗試在其他國家復(fù)制其成功經(jīng)驗，它一直在投資建設(shè)相關(guān)生態(tài)系統(tǒng)，以進(jìn)一步支持該地區(qū)的電子商務(wù)增長。

　　但是該公司也指出，不同市場的消費(fèi)者購物行為不同，這使得直接復(fù)制其在中國的成功成為一項挑戰(zhàn)，此外，商家也無法有效地使用這家電子商務(wù)巨頭提供的工具。因此，如果沒有合適的生態(tài)系統(tǒng)，阿里巴巴平臺也難以發(fā)揮全部潛力。阿里巴巴需要地域內(nèi)的眾多企業(yè)成為生態(tài)系統(tǒng)的一部分，只有得到了合作伙伴的大力支持，并且得到反饋，才能在不同的市場調(diào)整業(yè)務(wù)。

　　阿里巴巴商學(xué)院提供的一些培訓(xùn)項目也是阿里巴巴集團(tuán)教育努力的一部分，旨在幫助新興市場的企業(yè)家利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)的力量推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　“通過我們的行動，目標(biāo)是激發(fā)企業(yè)家創(chuàng)建具有包容性和可持續(xù)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，并且鼓勵地區(qū)合作，而共享生態(tài)系統(tǒng)帶來的好處就是，讓原來眾多的小企業(yè)和其他弱勢經(jīng)濟(jì)參與者成為主流經(jīng)濟(jì)的參與者”阿里巴巴集團(tuán)副總裁黃明威說。

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